2月16日，春节期间扬州出租车服务情况正式出炉。据悉，这个黄金周（2月7日-13日）市客管处共接到出租车乘客寻物求助咨询和驾驶员服务质量投诉153起。其中，服务质量投诉案件比2015年同期下降近10个百分点。目前，客管部门正对投诉进行逐一梳理，有责必罚，已有2名驾驶员受到扣分停运处理。

    投诉一

    去时9元，回来被索20元

    “大年初四，我在世纪联华门口打车去渡江桥那边的运河人家宾馆。好不容易等到一辆，到了目的地之后，司机直接跟我要20块钱。我问他：明明只是起步价9元钱，凭什么瞎要价？对方直接回我：就必须给这么多钱。这也太嚣张了！”大年初七一上班，客管处工作人员就接到了来自浙江嘉兴金先生的投诉。

    据悉，当天下午5点左右，金先生从东关街游玩过出来，一路走到了世纪联华，才打到一辆出租车。“上车的时候还觉得挺高兴的，这个点能打到车；可是我们一说要去哪里之后，就感觉驾驶员不是很开心了，可能嫌距离近了。”金先生介绍说，春节几天，在扬州出行大多靠出租车，大多数出租车驾驶员都非常热情，收费也很规范。他事前咨询过朋友，他住的运河人家宾馆，到何园这些景点，坐出租都是起步价。

    到达目的地后，驾驶员跟他要20块钱时，金先生非常吃惊：“我中午来的时候也是打车的，明明就是9块钱，怎么可能回头一下子要20块钱？适当多给点没事儿，不能狮子大开口啊！”

    不料，这位车牌号为苏KW6**6的出租车司机李师傅一点协商的余地都没有，一口咬定，非得付20块钱不可。“我问他，凭什么要收我20块？那位师傅说，没有为什么，就要20块钱。我说，那就只能投诉了。驾驶员直接回我，要投诉就投诉，反正就得给他20块钱！”

    金先生只得付了20块钱车资下车。“不能为了这20块钱破坏自己旅游的心情，像这样的情况必须反映给扬州的管理部门，让他们进行整顿。扬州这么好的旅游环境，不能让部分不文明的驾驶员破坏了。”金师傅说。

    接到金先生的投诉后，我处立刻启动了调查，找来当事驾驶员进行核实，并开出了罚单。“让驾驶员先联系上乘客道歉，退还全部车资，并按照《扬州市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》，给予驾驶员扣除5分的处理，驾驶员所属出租车公司令其停运3天，接受学习教育。”客管处投诉管理科相关负责人介绍。

    投诉二

    乘客不肯绕行，竟遭拒载

    一位姓王的出租车驾驶员因为无故拒载，也受到了扣分以及停运的处理。

    据介绍，春节期间，一位乘客在小商品市场附近拦下了号牌为苏KBV7**的出租车；上车后告诉驾驶员，要去火车站。当时是下午4点多，出租车驾驶员提出：从文昌路通过可能会遇到拥堵情况，建议乘客改从江阳路绕行。乘客觉得绕路了，不同意驾驶员的建议，坚持要从文昌路走。这位姓王的驾驶员一下子来了脾气，一脚刹车把车停了下来，告知乘客要交接班了，让乘客下车。

    “这就属于拒载。如果要交接班，就应该直接按下空车标志，不再带客。既然让乘客上车了，因为线路设计不如意就让乘客下车，就属于典型的无故拒载。”客管处工作人员介绍说，这位王姓驾驶员被处以扣除10分、停运两天的处罚。 

    春节黄金周期间投诉司机服务不规范87起

    这个春节黄金周，我处共接到出租车乘客寻物求助咨询以及驾驶员服务质量投诉153起。经统计，寻物求助咨询66起，投诉驾驶员服务不规范行为87起，另有好人好事20余起，服务质量投诉案件比2015年春节长假下降近10%。目前，我处正对投诉进行逐一梳理，核实情况，将有责必罚。

    对于有责投诉的出租车驾驶员，我处近期将开设专门的培训班，司机必须通过培训班的学习考核后，才能再获得上岗资格。

    这个长假里，也有不少出租车驾驶员用自己的优质服务，获得了乘客的点名表扬。“有的驾驶员捡到乘客失物后，第一时间联系乘客还回物品，并且婉拒答谢；有的驾驶员想方设法帮乘客找到目的地；还有的驾驶员看乘客出现了困难，主动帮助。这样的表扬，节假日里有20多个。我们也会对这些做好事的驾驶员给予加分奖励。”客管处工作人员介绍。

    此外，长假期间，出租车驾驶员捡到了百余件乘客丢失的物品，有行李箱、手机、钱包等，部分已被失主领走，还有大部分仍然“寄存”在我处。客近期打车丢失过物品的乘客，可至客管处投诉管理科询问，或登录客管处网站进行失物查询。

扬州市城市客运管理处