| 根据“乘客满意公交线路”评选活动安排，本月活动进入市民投票和暗访阶段。为客观了解前一阶段推荐申报的18条候选线路的公交服务质量 ，11月以来，市客管处结合当前城市客运行业文明城市迎测工作，委托 “市民观察团” 根据《扬州市城市公交服务质量考核评分表》的考核内容，对18条候选线路公交车服务情况开展了为期半个月的随车暗访调查并逐条打分。
暗访结果显示，候选线路的服务质量总体较好，平均分达到95分。但还存在车厢地板有杂物、玻璃不洁、溜站等细节问题，个别线路的部分驾驶员甚至出现了行车玩手机等较为严重的问题。在市民观察团打分中，26路、78路、52路、57路、17路线路以优异的成绩暂列18条线路中前五名。
下一步，我处将根据暗访结果，向公交企业下发整改通知，将问题逐条落实整改，并狠抓易发问题，强化服务细节，提高行车服务高标准意识，认真评出扬城首届“乘客最满意公交线路”，树立行业服务新标杆。
扬州市城市客运管理处 |
