近日，扬州烟草以规范行政行为、增强服务效率、转变工作作风为重点，发挥社会监督作用,积极营造公平公正的执法和经营环境。
   
    一是公开举报投诉电话邮箱。印制4000余份《关于公布内部专卖管理监督举报投诉电话和邮箱的通知》，载明举报投诉电话、邮箱及受理范围、举报程序和举报内容。同时指导零售户将《通知》粘贴在卷烟零售户门店柜台显眼处，方便社会群众就地举报本单位违纪违规行为。
   
    二是建立规范投诉受理体系。建立“两表一书一卡”，即投诉登记表、反馈表、告诫书、服务联系卡。根据投诉内容的轻、重、缓、急，相应采取自办、联办、转办、督办等方式，并严格限定投诉件办理和反馈时限，严格规范处理程序。确保投诉举报事项，件件有落实，事事有结果。
   
    三是开展队伍职能自查自纠。要求各部门把零售户关注的共性和热点问题，以及影响本单位工作效能提高的个性和关键问题作为切入点和突破口，积极构建职业风险防线。每位员工切实加强廉洁履职自我监督，进一步增强宗旨意识、服务意识。

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