近日，市中西医结合医院围绕推进第28届“白求恩杯”竞赛活动，切实改善群众就医感受，由医院院部命题、护理部牵头、苏北专家指导、一线主动请缨，骨科病区优质护理服务试点推行。推行一月以来，试点病区由护士长一人发号施令、劳神费力，到以组为单位，“马上就办”，从各责任护士各人尽职尽责，到小组团队“精诚合作”，细节核心处尽显优质护理推行以来的深刻变化。
推行优质护理，是在推行一种服务理念，是在凝炼一种医院文化，需要人力的投入和工作量的增加。这对于护理人手本就缺乏的基层一线护士来说，起初，大家内心并不情愿，情绪上很抵触。试点病区护理长陆玉红介绍说，“两位苏北护理专家靠前指导，沉在病房里，以满腔热情来帮助我们推这项工作，苦口婆心的帮助我们跟一线护士做工作，可以说是‘春风化雨’般的思想动员”。在苏北护理专家的示范指导下，试点病区12名护士划分为两个护理小组，实行了每日床边交接班制，将健康宣教和中医药健康知识普及贯穿病人入院、术前、重症检查、术后、出院全过程，发放健康教育处方，设置便民箱，开展优质护理出院病人满意度调查……以细节服务、暖心服务提升了队伍素养、护理质量，医护相互补位、护患温情互动，融洽了关系、拉近了距离，一位陆姓老奶奶夸赞说，“你们这里服务要跟苏北医院差不多了！”
随着苏北新一批护理专家团队的进驻，市中西医结合医院护理队伍创新创优的动能不断提升，从行政管理到护理一线，都与专家团队一起，围绕技术吸收、管理引进和服务更新等核心内容，相互配合，努力探寻契合点、增长极，不断推动管理升级、服务提档。
（高邮市中西医结合医院 薛勇） |
