窗口既是部门的工作平台，也是展示部门形象的重要窗口，更是服务社会的前沿。为此，环保窗口把加强效能建设、创造一流服务、树立良好形象作为窗口工作重点，常抓不懈。
一是加强学习，提高素质。窗口工作人员在不断提高服务质量的同时加强了理论知识的学习，认真学习了相关的法律法规以及环评知识，参加政治理论学习、环保业务培训和创先争优活动。
二是严格执行环保部提出的“便民高效、公开透明、接受监督、廉洁自律、公平公正、严格审批、强化验收的环评‘七项承诺’”制度。在日常工作中，严格按照“七项承诺”的要求，办好每项行政许可事项，并在宝应环境保护局网站上进行公开公示，接受社会监督。
三是实行“提醒服务、预约服务、上门服务、延时服务”措施，尽可能方便服务对象。窗口工作人员本着务实、高效、便民的服务宗旨，积极主动工作，对申报的行政许可事项，做到了即办件当场办结、承诺件提前办结，遇有特殊情况，窗口采取事前预约、推迟下班时间等方式，确保项目申报单位能在第一时间拿到办件批复。
四是推行“服务‘零距离’、质量‘零差错’、服务对‘零投诉’、流程‘零障碍’”等四项服务承诺，提高服务水平和服务质量。
五是实行“窗口工作前移、跟踪服务”。窗口负责人，对一些重大项目，从项目考察、选址、可研、申报上级环保部门预审、环评等环节做到提前介入、跟踪服务，避免企业少走弯路，减少不必要的损失，实实在在为企业办实事、解难题。
这五项举措进一步推进了窗口作风建设，增强了窗口服务意识，提高了窗口审批效率，为创造更好的政务服务环境打下扎实基础。
宝应环保局 徐坤月 |
