近日，仪征地税局在绩效考核管理中，创新管理模式，依托办税服务标准化平台，推行“四化”举措，不断提高办税服务质效。一是培训常态化。定期开展服务礼仪、业务知识等专题培训，按季组织综合能力测试，并形成绩效奖惩机制，成绩排名前10%的，季度考核每人加5分；后10%，扣5分。二是作业标准化。安排窗口人员集中学习《全国纳税服务规范》2.1版，编印大厅办税服务标准手册，明确办理时限、权责、条件等，实现税务登记、发票办理等涉税事项制度化、规范化。三是考评科学化。重新制定《纳税服务之星考核细则》、《首席咨询员、办税员、导税员考核细则》，对业务、综合、考勤三大项实行绩效考核，其中业务包括建筑项目登记、代开发票、发票发售、涉税审批等8类12个评分标准，共计60分；综合包括用语规范、行为规范和纳税人评价3类10个评分标准，共计30分；考勤共计10分。四是结果公开化。按月召开例会公开考评结果，根据综合得分评出五星窗口及首席咨询员、办税员、导税员，并邀请表现突出的税干交流经验，共同分析当月纳税服务工作存在的问题，研究解决方案。

仪征地税局