扬州宝应地税首创设立“纳税人需求响应站”，与传统办税服务厅实现功能互补。一是“专家门诊式”服务。分流日常办税工作中新办登记、企业上市辅导等“新、急、繁、难、阻”46项事项，专人专才负责，减轻办税窗口压力。二是“面对面维权”服务。开设维权窗口，面对面化解矛盾，处理应急事件。三是“个性化需求”服务。健全需求受理登记、任务分派、分析调查、响应回复、责任考核等机制，推行“痕迹化”管理，满足纳税人合法合理需求。四是“一体化保障”服务。对全局服务资源实现总调度，成立税政征管、网络信息等6个专家团队，根据需要开展专家坐席、团队上门服务，加强服务保障。开设以来，“需求响应站”为纳税人解决“企业上市辅导、企业破产清算”等问题770件次，提供上门服务260余次，受理维权2件，实现政策落实率100%、事件办结率100%、服务满意率100%。
宝应地税局 |
