今年以来,邗江区局行政服务中心窗口积极参与全市窗口行业文明优质服务竞赛活动,以“面对面、心贴心”的服务将与群众的“最后一公里”变为“零距离”。 近日,家住邗江区的一名肢体残疾零售户来到邗江区行政服务中心办理注销烟草许可证业务,由于行动不便,无法上楼。虽然窗口工作节奏快、要求严,工作程序极其繁琐,但烟草窗口工作人员小陈得知情况后,二话不说,立马放下手中的工作,下楼为其办理业务。这样的服务让该零售户十分感动,临别时拉住工作人员的手再三致谢。面对褒奖,小陈却谦虚地说:“残疾人本身行动不便,在完成本职工作的基础上,对于需要帮助的残疾人应当尽最大可能给予帮助。每当我看到他们满意地走出大厅时,总觉得自己再苦再累也值得。” 烟草窗口表示,将继续深入践行楷模战略,始终坚持贴心服务,用心办事,以深化文明行业创建工作为目标,以“敬业奉献、诚实守信、优质服务”为主题,以解决人民群众反映强烈的突出问题为重点,推动窗口文明优质服务的长效机制建设,促进窗口服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化,从业人员素质和文明程度进一步提高。

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