今年以来，邗江区局（分公司）在往年捐资助学、关爱留守儿童、年底慰问的基础上，更深入细致的狠抓个性化服务，扎扎实实做好弱势卷烟零售户服务，打造责任型企业。
   
    提高客户盈利水平。该局依托基层服务站，立足“人助”与“自助”相结合，开展零售客户培训，在营销技巧方面，根据部分零售户品牌单一、结构层次差而且对自己的卷烟销售没有规划等问题，重点给其讲解一些营销方面的技巧，帮助他们在经营卷烟的同时提高适应市场竞争的能力。在品牌营销方面，有新品牌上市时，帮助他们进行新品推荐，达到推销新品和提高零售户盈利水平的双重目的。
   
    开展亲情化服务。营销部门通过客户经理实地走访的形式，了解掌握零售客户的基本信息，建立健全零售客户基本档案，对老、弱、病、残等生活、经营困难的零售客户建立详细的亲情服务档案，对经营能力较强的零售客户建立详细的增值服务档案。定期对亲情服务对象进行上门帮扶，主动帮忙打扫柜台、货架卫生，整理卷烟库存，延长拜访时间，拓展服务内涵；对辖区内的残疾人零售户开展“上门延续、送证到家、悬挂上墙”的人性化服务，体现“管理与服务相结合”的工作理念。
   
    组织志愿服务活动。区局党总支和团支部在广大青年党员和团员中广募服务志愿者，在志愿报名者中挑选业务素质高、个人形象好、亲和能力强的员工，组成亲情服务志愿队，利用“党员统一活动日”、佳节前夕对困难零售户开展志愿帮扶，对其开展力所能及的帮扶。对一些孤寡老人，与其聊天、谈心，为他们送去心里上的慰藉。区局领导定期走访一定数量的零售户，为他们送去慰问品，体现烟草对他们的关心。

扬州烟草