为进一步推进“行政执法规范”活动，切实提高运政服务大厅窗口服务质量和水平，全力构建“便民、务实、廉洁、高效”的服务型执法单位，四月份以来，宝应县交通运输局行政案件处理中心，多举措打造“和谐交通、法治交通”的便民窗口，积极拓宽、畅通群众办事渠道，进一步提升道路运输行业管理的公信力和执行力，畅通群众办事渠道。
一是推行首问责任制。对于前来咨询业务或办理道路运输违章处理的人员，最先接待的工作人员为该项业务的“首问责任人”，必须认真履行首答、接待或告知；对于不属自己管理范围的咨询等，在做好引导和解释的同时，积极做好衔接介绍、协调办理等工作。
二是建立“电话预约”制。来“处理中心”处理交通运输行业违法违章对象有很大一部分是外籍运输业户，前来办理业务的时间与正常工作时间不太吻合，经常是周末或下班时间。为了不使管理相对跑空脚，该中心实行“电话预约”制度，为他们放弃了休息时间，守信践诺，无怨无悔。
三是推进“绿色通道”特殊服务。为增设服务手段，促进经济发展，中心结合实际提供了“十大”便企措施，为涉及县内企业的运输车辆开辟了”绿色通道”，并秉承处罚与教育相结合的原则，实行了一般违章轻罚、轻微违章免罚，简化了办事程序，灵活了办事环节，对重点企业实行了点到点的定期互访联系，做到急事急办，易事快办、难事帮办。
四是推进“预警工作”制。对已临最后法定期限而未来接受处理的业户，中心工作人员通一个电话、发一条短信，提醒其限时办结，以避免因忘记处理导致不必要的损失。对违章率高的运输业户致整改函，敦促其加强内部管理，规范经营行为，提升服务质量。
五是推进便民服务措施。为方便业户办理业务，制定了“办事须知卡”和“办事指南卡”，详细列出每个项目需提交的资料、办事程序等，让经营业户“一眼看明白，一查都清楚。提供免费复印、茶水、法律咨询等服务；在实际工作过程中，“中心”人员一律使用“十字”文明用语，让办事群众感觉“门好进，话好听，脸好看，是好办”，全面营造一个环境优雅、服务贴心、气氛和谐的交通运输行业窗口。
宝应县公路管理站 |
