近日，市民贾女士来电反映，家里热水器坏了，找了一家维修店上门维修，却找来一个“假售后”。
上周三，贾女士家里已使用2年多的AO史密斯电热水器突然坏掉了，加热的水温太低。打算打电话请人上门维修时，贾女士却找不到当初购买时留下的售后服务电话了，便上网搜了一家扬州售后维修点的电话。
“我打电话过去咨询，对方说他们在四望亭路上，是AO史密斯电热水器指定的售后人员，并表示半个小时内就可以上门维修。”见对方提供了具体地址和信息，贾女士毫不怀疑，并与对方约定了上门维修的时间。
“后来过来了一位维修员，看起来挺专业的，他把我的热水器试了又试，还检查了管道，说可能是内胆坏掉了，最好换一个新内胆。”维修人员表示，内胆的保修期是一年，如需更换，需要付费购买。在对方再三表示内胆的价格是公司统一价，并保证当晚就可以正常使用热水器后，贾女士支付了600元更换了一个新内胆。
谁知，当晚家人回来后，提出购买时这台热水器的质保期说明中，整机保修是一年，内胆保修应该是五年，现在还没到时间，应该不需要付费。
根据贾女士提供的电话，邗江消协工作人员拨打过去，刚刚说明了情况，对方就立即挂断电话，之后再也联系不上。而按照当初对方提供给贾女士的门店地址前去查看，也根本没找到所谓的维修点。
消协人员介绍，“售后电话，特别是正规厂家的售后电话应该是400开头，而不会直接给你某个维修人员的手机号码，这很明显是碰上假冒的售后了。”除了正规维修点外，不少私人维修点为了骗取维修费用，会假称自己是某个知名品牌家电的授权维修点，并在网上发布各种虚假信息。而贾女士在查询售后服务电话时，直接拨打并信任了这位维修人员的说辞，缺少防范意识，才让对方有机可乘。
对此，消协提醒消费者，在购买家电时应保存好售后服务手册、维修卡等相关资料，一旦家电出现故障，可根据上面的联系方式进行报修。而如果找不到维修电话，也可通过企业官方网站，或者前去家电销售柜台，查询真实的维修电话。对于上门维修人员，需要求对方提供正规的工作证、维修单据等凭证，谨防上当受骗。
邗江工商 宋妍、赵颖 |
