“您好，这里是宝应县人民医院，请问有什么可以帮助您？”
自宝应县人民医院服务热线0514-89012345开通以来，通过人工接听、多部门协同等工作机制，积极回应市民就医中的难点、堵点问题，成为帮助患者答疑解惑、排忧解难的“包打听”，受到了广大市民的认可和信赖。在这里，此起彼伏的电话声，构成了一曲医患“和谐曲”。
“我到医院做检查，但是腿脚不利索，可以帮帮我吗？”今年八十高龄的徐奶奶，因身体不适来到宝应县人民医院就诊，在医生的建议下进行核磁共振检查，可是上了岁数的她对医院环境并不熟悉，加上腿脚不方便，子女也因工作无法陪同，正在发愁时，看到医院走廊上张贴的服务热线，便抱着试一试的心态拨通了电话。中心接线员了解情况后，一边耐心安抚老人，一边确认老人的位置和衣着，并立即联系一站式服务台，安排导医人员携带平车火速前往，陪同老人完成了所有检查。临别时，老人说：“本想只是打个电话碰碰运气，原来是真有这个服务！”
“我们不是简单地开通一部电话，而是提供一种服务新模式，搭建医患沟通的‘连心桥’。”患者服务中心主任李莉介绍道。“为保障服务效率，我们的热线全部采用人工服务，所有接线员都经过专业培训，患者拨打时无需转接语音，一站式解答问题。服务热线不仅承担沟通任务，还可以收集意见、建议，及时优化改进工作方法，更好地为患者健康服务。”
叮铃铃，又是一阵急促的铃声响起，电话里是一位老人焦急的声音：“我来医院看病，缴费时忘记支付密码了，身上也没有现金，这可怎么办啊？”接线员仔细询问老人的情况后，经过多番尝试，最终联系上了老人的子女，在大厅导医人员的帮助下，通过远程线上支付的方式完成了缴费。完成操作后，子女由衷地表达了谢意：“家里老人年纪大了，不懂使用智能手机，你们为身在外地的子女化解了难题，实在是太感谢了！”
“患者有期待，我们有回应，这样的‘双向奔赴’才更有爱。”李莉主任表示。“今后，我们将不断升级服务平台，优化服务流程，拓展服务内涵，努力做到‘一呼就应、一应就灵、一办就成’，为患者提供更优质、更便捷、更贴心的医疗服务。” |
