“您好！需要帮助吗？” 走进宝应县人民医院门诊大厅，总能看到一群“小红人”，他们身披“中国红”，穿梭于人群中，不厌其烦地为患者答疑解惑，把爱和温暖送到百姓的心坎里。
近年来，随着就医环境日益科技化，先进的智能挂号、缴费、取药等流程，让很多初次来院就医的患者犯了难，尤其是老人孤身就医， “面对机器，两眼一抹黑，不知该咋弄。”为改善就医感受，提升患者体验，宝应县人民医院推出爱心导医服务，热心指引患者就医，帮助患者挂号、缴费、取药、取报告，办理住院手续，维持就医秩序，开展健康宣教，引导患者准确找到就诊区域等。针对老年群体，医院还增加了“一站式”助老服务，搀扶老人前往诊区，全程陪护老人就诊，提供自助轮椅服务等，“门诊是医院的窗口，其服务质量直接影响到患者的第一印象。我们希望通过人性化、个性化的爱心导医服务，使诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，做人民群众身边的贴心‘红人’。”门诊办主任姚惟昊表示。
近日，家住宝应县山阳镇沿湖村的75岁退役军人郭大爷来到宝应县人民医院就医，腿脚不便的身影引来门诊导医志愿者严芳华的注意。她主动上前询问郭大爷情况，得知老人只身就医且腿脚不便，无家属陪同后，严芳华立即为老人取来轮椅，帮助老人挂号，推送老人去往科室就医。由于老人病情复杂，严芳华陪同老人前往多个科室会诊就医，就医后帮助老人做检查拿报告。临近中午，严芳华主动帮老人买了一份盒饭，让老人在候诊室吃饭休息，将老人妥善安置后才下班。下午上班后，严芳华继续陪同老人会诊就医，提供关爱暖心服务。临走时，郭大爷再也抑制不住内心的感激之情，连连致谢：“你们比亲闺女还亲。”
平凡的岗位，热情的服务，细腻的关爱，是门诊导医工作者的真实写照。无论酷暑严寒，他们总是活跃在门诊第一线，细致入微地关注着患者的一点一滴，尽最大的努力去满足患者的需求。即使偶有患者不理解、不配合，他们会委屈、会沮丧、会落泪，但转过身整理好情绪，仍会以最大的热忱对待每一位患者。“患者及家属们的感谢，是对我们工作的认可，也是我们不断前行的动力。”门诊办副主任陈南燕表示。他们以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉，让“爱心导医”成为宝应县人民医院一张靓丽的新“名片”。
导医有爱，就医无碍。下一步，宝应县人民医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，从患者身边的细节做起，进一步优化服务流程，改善服务态度，创新服务模式，提高服务质量，营造有温度的医院，努力为患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断提高患者就医体验感和满意度。
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