连日来，面对突发新冠疫情的严峻形势，市局认真落实疫情防控要求，组织干部职工积极投身战“疫”一线，在筑牢疫情防控屏障的同时做好纳税服务工作，保障各项办税缴费服务安全有序，确保疫情期间服务不掉线、不断档、不打折。
纳税服务不掉线，网上办理更省心
扬州市区疫情发生后，市局立即通过12366纳税服务热线、短信、微信等方式，倡导广大纳税人缴费人首选“非接触式”的电子办税（费）渠道，如采用江苏省电子税务局、江苏税务APP、扬州税务“云办税”平台等办理涉税（费）业务，广泛宣传江苏省局在延期申报、简化流程、涉税信用等方面出台的抗疫纾困6项新举措，部分涉税业务实现“线上办、掌上办、云上办”，最大限度降低人员聚集风险。
为进一步方便高邮地区的纳税人缴费人，在本地下载量较高的“今日高邮”手机APP中开辟“邮城税驿”专栏，推送疫情期间最新税收政策、办税提醒、热点涉税问题，提供权威操作指南。“疫情期间足不出户，很多涉税事项在线上就能完成，既方便又安全。”扬州曙光电缆有限公司财务人员表示。
纳税服务不断档，税厅办理更尽心
办税服务厅作为纳税人缴费人集中办理税费业务的场所，是疫情防范的重点区域。市局对确需到办税服务厅办理业务的纳税人缴费人通过电话、江苏税务APP、微信公共号等渠道提供预约办、错峰办服务，提前确认办税资料齐全、完整，避免多次跑，减少纳税人等待、停留时间。每日定时多次对办税区域、自助区域、等候区域等进行通风、消毒。导税处工作人员为前来办税的纳税人缴费人进行测温、查看苏康码、行程码等，提供消毒酒精，提醒做好个人防护，规范佩戴口罩。厅内设置“一米线”，大厅值班人员提醒等候区内人员保持距离、隔位就坐，为纳税人缴费人提供安全的办税环境。开展预约服务以来，到办税厅现场办理业务人数相比疫情之前减少了三分之二，切实降低疫情传播风险。
热线是连接纳税人缴费人和税务部门的重要桥梁。面对疫情期间纳税服务咨询业务量激增的考验，市局一方面动态调配12366坐席前台人力资源，另一方面安排专人对接市政府12345热线平台，第一时间回应涉税问题，确保线上咨询服务不打折。
高邮市鼎尚商业门市部的马先生因生产经营所得忘记申报，需要携带公章至税务窗口办理补申报，但此时他人在扬州市区，所在的小区已被封闭管理，无法赶到办税厅。心急如焚的他拨通了高邮市政府12345热线，反映相关诉求。高邮市税务局工作人员了解到情况后第一时间通过视频连线的方式帮助他完成了补申报。在接到市政府电话回访时马先生高兴地说:“没想到疫情期间我的问题还能这么快得到解决，给“税务速度”点赞！”
此外，市局还明确专人主动对接市镇“帮代办”队伍和村（社区）专职社工，对其所收集的企业和基层群众特殊急需办理的涉税事项，当日受理、当日办结。
高邮市局全体上下一心，坚决按照上级统一部署，把疫情防控工作作为当前的头等大事，以坚守岗位、忠诚担当的实际行动，持续做好疫情期间纳税服务工作，确保干部职工健康和群众办税缴费安全，为疫情防控贡献税务力量。
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