为进一步落实优化营商环境要求，加速推进办税服务厅标准化、规范化建设，全面提升办税服务厅服务质效，根据市局计划安排，4月11日至14日，市局联合山东大国之礼教育培训科技集团开展了办税厅服务提升咨询辅导项目。

    经过与山东大国之礼文化研究院的老师多次沟通，确定了本次培训采取1天集中授课和3天现场督导的方式。培训内容围绕政务大厅环境标准化，环境视觉优化，岗位设置优化，人员服务形象塑造，服务流程优化，考核评价体系梳理提升等方面进行开展。

    在培训现场，老师对各位同志的仪容仪表进行了检查，统一发型、衣领、饰品等细节，所有男同志的头发前不覆额、侧不遮耳、后不触领，女同志短发侧不遮耳、长发则网兜式盘发。随后进行了“温情服务四步法”的练习，大家跟着老师反复练习：“你好，请坐！”“请问有什么可以帮您？”“请稍等，请核对，请签名，请带好随身物品”多次演练过后，大家的动作愈发标准，声音愈发响亮。工作后，老师在工作空闲之余指导大家通过藏私、藏线、藏乱的“三藏原则”对窗口的杂物进行了整理，每个工位都变得非常干净、整洁，赏心悦目。

    4月14日晚，在本次培训的提升总结会上，各位同志认真总结经验、分析问题，巩固培训效果。市局党委委员、副局长杨国海充分肯定一分局办税服务厅标准化培训工作，勉励大家持之以恒，以本次培训为契机，不断提升自己的本领，更好地为纳税人、缴费人服务，也希望大家将这种积极向上的精神动力带到生活中，带到家庭中，以青年人该有的姿态去拼搏奋斗。