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扬州烟草:打通“最后一公里”服务 提升零售客户满意度
 

加入时间:2020年5月22日  


    近日,高邮分公司立足金丝利“通、家、号”的运营推广,多措并举提升服务质效,打造销量增长新引擎,提升客户满意度。
    合力推广“通、家、号”,赋能新零售。通过日常走访、驻店营销、发现问题、反馈梳理让“通”顺起来;引导客户积极参与社区乐问、热问等互动活动,相互交流学习,让“家”暖起来;发挥小组长的引领作用,开展线上视频介绍公众号关注、注册的步骤,带动消费者关注,运用“口碑传播”,形成“粉丝效应”,让“号”热起来。
    云上互动增信心,开口育品牌。在零售户中选出优秀的品牌宣讲师定期开展品牌推广,围绕品牌卖点及特性、鼓励小组成员敢于开口讲、“云上”沟通交流技巧、“云上”开展“开口营销”技能培训,互通当前经营难题,结合端午节,挖掘市场消费潜力提升销售增长点。
    开拓新服务模式,盈利促增长。提供驻店营销服务,帮助零售户“开口营销”,准确知晓品牌的特色和销售卖点,指导客户准确使用金丝利“通、家、号”平台,提高客户店铺管理水平;为农村客户提供力所能及的春耕助农服务,拓展店铺会员,进一步提升零售客户满意度。
 

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