近来,宝应分公司坚持驻店指导、标杆引领、流程固化、后续跟踪“四位一体”的工作思路,努力提升“金丝利•通”现代终端建设质量。
开展驻店巡访,抓好培训指导。安排客户经理开展驻店培训指导,手把手传授“金丝利•通”系统使用方法,切实让客户熟练掌握系统各模块,真正做到“知终端、懂流程、会操作”;定期开展巡访活动,发现问题、解决问题,提高客户满意度。
组织现场参观,发挥标杆作用。充分发挥已建“金丝利•通”智慧门店的标杆作用,依托诚信互助小组活动,实地参观智慧门店,现场演示操作流程,感受“金丝利•通”对于提升经营能力和盈利水平的正向作用,引导客户积极参与现代终端建设。
固化经验模式,细化推进流程。围绕前期“金丝利•通”智慧门店运行情况,总结分析存在的经验与不足,建立完善运行问题清单和措施表,进一步细化宣传、选点、培训、盘库、驻店、跟进“六步走”工作流程,为有序推进现代终端建设打好基础。
突出运行监测,强化后续保障。安排“金丝利•通”现代终端建设项目组成员,实时关注现代终端客户卷烟销售、非烟占比、盈利水平、商品扫码等情况的监测分析;充分运用“金丝利•家”金丝利社区模块,及时反馈客户的意见建议,第一时间为客户答疑解惑。
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