新冠肺炎疫情发生以来，邗江税务部门统筹前、后台人力资源配置，明确岗责体系，成立疫情防控“非接触式”纳服团队，全力做好“非接触式”办税相关工作。

    根据国家税务总局《“非接触式”网上办税缴费事项清单》、扬州市局《疫情防控期间纳税人“不见面”办税流程操作指引》要求，结合地方实际，厘清办税事项，细化查询类事项分析，最终明确了145项“非接触式”办税事项。并组织线上处理工作小组对此145项业务在电子税务局纳税人端进行实际操作，确保线上办业务均能通过电子税务局办理。

    通过短信、税企微信群、电话、网站等多种渠道向纳税人广泛宣传“线上办”“邮寄办”等“非接触式”办税方式。为筛选出的145项“全程线上办”事项逐条梳理办理流程，制作宣传折页，向前来办税的纳税人宣传推广。针对常见高频线上业务，安排工作人员编制图文并茂、简明易懂的线上办税指南，确保纳税人对线上操作流程一目了然、现学现用，帮助纳税人快速学会电子税务局纳税人端操作，使“非接触式”办税真正落到实处。

    一是通过短信、微信群、网站、办税服务场所公告牌等多种形式向纳税人广泛宣传最新税收政策。严格落实首问责任制、一次性告知等制度要求，层层压实责任，在办税服务厅设立减税降费专区，安排业务骨干专人值班，负责为纳税人答疑解惑，确保减税降费政策落地落实。二是开展集中培训，确保办税服务人员对减税降费政策应知尽知，回答纳税人疑问时精准、专业。三是针对部分企业会计对政策理解不到位、甚至不会在电子税务局申报享受相关优惠政策的情况，提供针对性、保姆式服务。编制减税降费宣传手册和操作手册，帮助纳税人快速掌握减税降费申报知识。对部分确实不会操作的纳税人，提供一对一精准辅导，手把手辅导纳税人申报，确保企业税费优惠政策应享尽享。