家住月明东苑的翟某向社区反映，楼上住户噪音扰民，不管白天还是晚上，声音不断，孩子的网课学习也受到了干扰，已经严重影响到他家日常生活，他和楼上住户沟通过好多次，向物业投诉过，也报过警，但没有任何改变，希望社区能出面协调解决。

    社区工作人员上门走访后得知，楼上万某为外地租房人员，家里没有装修还是毛坯房，夫妻俩都在外地打工，有个12岁的女儿和4岁的儿子，都是奶奶照顾，疫情期间孩子不能外出，就在家追逐打闹，加上安置房楼层隔音效果不佳，声音直接影响楼下住户，万某表示自己孩子小，有点调皮，在家跑来跑去也是正常，认为翟某有点小题大做。在了解事情的原委后，社区集合两位居民，与物业、民警一同协商，引导双方换位思考，互相理解。经过一番调解，两户居民达成和解，万某在家铺设泡沫垫，在楼下上网课时间断带孩子下楼玩，考虑到万某家庭经济困难，社区送去衣服、玩具等生活用品，让他们健康成长。

    竹西社区利用疫情防控入户的时机大力排查矛盾纠纷，实现疫情防控、为民服务和普法宣传都不误，将矛盾消除在萌芽状态，保障和谐稳定的社区环境，提升居民的归属感和幸福感。