“感谢住建局质监站的李峰同志，在我遇到房子质量问题时提供了热情耐心的帮助，真是太感激了。”近日,家住市东方曼哈顿小区的业主李先生来到质监站向站工作人员李峰赠送一面锦旗，对他热情耐心的工作态度及贴心周到的服务表示衷心感谢。锦旗上绣着的“诚心为民、尽力尽职”八个字既表达了李先生对质量投诉得到圆满解决的感谢之情，也彰显了质监站对处理质量投诉的工作决心和行动力。
一直以来，质监站将处理住宅质量投诉、维护群众合理诉求作为支部创建“精品工程、监督为民”品牌工作的重点之一。严格遵循“高度重视、分管负责、热情受理、妥善处置”的原则，耐心接待来访人员并详细了解诉求，深入现场调查投诉问题的症结所在，提出解决问题的处理方案，责令相关单位按要求落实维修，力争妥善处理好每一件质量投诉。今年以来，共登记受理质量投诉38起，处结率100％。
这面锦旗不仅意味着业主对我们工作的一份感谢，更意味着一份肯定和一份责任。在工程建设监督过程中，质监站始终坚持问题机制，结合投诉涉及的主要质量问题，采取了一系列具体措施来开展质量通病及工程质量常见问题的防治工作。下一步，质监站将督促建设各方责任主体提高质量管理水平，增强质量意识，切实提升住宅工程质量，降低投诉率。
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