和小孩子们打交道实在累人，因为得向他们的身高看齐，得弯下腰来，俯着身子才能和他们说话。和病人打交道，也是同样的道理。但手术室的美小护展现的是另一道风景，她们针对不同的病人能够恰到好处地把握交流的分寸和尺度，使每一位病人感到舒心。
患者，汤某，84岁，慢性胆囊炎急性发作合并胆管下段结石，不能实施微创手术。术前，为了缓解病人的紧张情绪，戴护士来到了病床前，介绍了自己的身份，并告知明天的手术自己会全程陪护。可老婆婆却眉头紧锁、满面愁容，经戴护士耐心交流后方知老太是想开腹腔镜，手术创口小、恢复也快。于是戴护士详细讲解了开腹腔镜的禁忌症，“老太太您的心肺功能不好，不能使用全麻，如果坚持会有很大风险，而且医生的手术方案都是经过精心讨论后才决定的，请您放心，我们的医疗服务都是本着“一切以病人为中心”的宗旨！”终于汤老太的脸上露出了舒心的笑容。
卞某，男，33岁，骨科病人，生平第一次手术，进入手术室后很紧张，王护士用“紧张缓解法”来安慰他——一手抚着他的额头，一手抚肩，面带微笑，目光正视对方，轻声交谈，可未能有效，怎么办？情绪不稳定，生命体征也会有波动，不利于手术。瞬间灵机一动，王护士问他“您是哪里人？”，他说：“大桥人！”，“噢，原来是老乡（其实不是）！”，听说是老乡，顿时病人的紧张情绪得到了缓解，拉近了他们之间的距离，手术在老乡的情感交流中不知不觉结束了。
万某，女性，37岁，左锁骨骨折病人，当手术无菌单铺在他身上时（手术需要的特殊体位），突然说：“你们用单子盖在我身上，看不到你们，我心慌！”为了满足病人的需求，马护士就斜着身体，半蹲着，一边讲解铺无菌单的目的，一边劝她不要紧张，马护士说：“我会一直“看”着你的，有什么不舒服，您就对我说，我会帮助您的。”就这样，手术圆满结束了，可马护士的腰却累得直不起来了！
不同的病人，站的高度不一样，需求也不一样。我们美小护要做的，不仅要在身体上俯下去，更要在精神上升上去，踮起自己的脚尖，才能向每一个病人的情感高度看齐，充分满足他们的个性化需求，让每一位病人在天使的关爱下早日康复，与家人团聚。
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