近日,家住仪征市公园壹号小区的业主刘女士主动来到仪征质监站向站领导赠送锦旗，对为她解决住宅质量问题提供及时、周到服务的工作人员表示衷心的感谢。锦旗上印着的“质量为本、监督为民”八个字既反映了业主对质量投诉得到圆满解决的感谢之情，同时也显示了质监部门党员和职工对质量监督的工作态度。
今年仪征城建局党委根据各支部特点将质监站支部品牌创建主题确定为“精品工程、监督为名”。为扎实开展支部品牌创建工作，支部制定创建方案，细化工作措施，落实部门责任，有条不紊地开展品牌创建活动。而处理住宅质量投诉，维护百姓合理诉求是支部品牌创建工作的重中之重。
为进一步规范工程质量投诉工作，有效降低投诉率，今年以来质监站遵循“高度重视、分管负责、热情受理、妥善处置”的原则切实做好工程质量投诉工作。
一是建立质量投诉处理机制，明确处置流程，办公室具体负责日常接待处理事务，对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，对实名投诉及时将处理情况通报投诉人，对上级批转的质量投诉处理及时答复、回帖。
二是做好投诉受理登记，为圆满处理每一件质量投诉，使来访人员满意而归，站工作人员坚持“热情受理、耐心解释”的工作作风，依据法律法规及时解答问题并制定具体措施，对不属于工程质量问题的投诉当面疏导解释，妥善解决处理维权和投诉的关系以及“乱投诉”的问题。
三是严抓落实、深入现场，站工作人员接到交办投诉案件后，及时到实地了解调查投诉问题的原因及症结，对症下药。提出解决问题的处理方案，责令相关单位按要求落实维修，妥善处理，使矛盾得到有效化解。
四是防治并举，结合投诉涉及的主要质量问题，在工程建设监督过程中，采取具体措施开展质量通病及工程质量常见问题的防治工作，坚持样板引路，开展优质工程创建，严把工程验收关。同时督促建设各方责任主体提高质量管理水平，增强质量意识，把竣工后易发生的质量问题消除在工程建设过程中。
今年以来，通过质监站党员和职工的共同努力，共登记受理质量投诉46起，处结率100％，创琼花杯优质工程24项，创主体优质结构工程18项，有效地践行了“精品工程、监督为民”这一品牌主题。
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