清明小长假期间，为方便游客出行，市客管处、市公交乘委会组织志愿者在市火车站开展旅游导乘活动。志愿者们通过发放扬州旅游交通指南、兑换零钱、发放导乘服务卡等形式，为游客提供个性化服务，提升游客对扬州旅游环境的体验感和满意度。 

    今年是市客管处、市公交乘委会开展旅游导乘的第二年，志愿者们在去年旅游导乘活动的基础上，对导乘服务进行了优化提升。一是在兑换零钱方面，可以通过微信、支付宝扫码等方式进行兑换。二是指导游客使用支付宝客户端申请电子公交卡，实现手机扫码支付乘坐旅游专线。三是向旅客发放导乘服务卡，写明换乘方法和换乘站点，避免以往口头答复造成误差。四是加强了扬州公交互联互通外地卡种使用专业知识的学习，方便解答游客咨询。

    据统计，为期三天的导乘活动，志愿者累计服务时间达28小时，为游客兑换零钱近4000元，直接或间接提供导乘咨询服务800余人次，发放扬州旅游交通指南100份，引导千余名学生返校乘坐大学城专线共计40多个车次，受到了来扬游客的高度赞扬和高校学生的广泛好评。

扬州市城市客运管理处