今年以来，甘泉街道牢固树立“群众利益无小事”的观念，始终以满意度为导向，不断创新工作方式，破解难题，着力提升“12345”工单办理质效，真心实意地解决群众关心的实际问题。

    街道按照“12345”受理工作要求，成立“12345”工单工作领导小组，明确党工委副书记分管，党政办、综治办、民政科、便民服务中心等成员单位共同参与，从管理上构建高效严谨务实的工作机制，确保工单反馈到街道之前有人管事。

    按照受理、调查、处理、反馈、回复、回访等工作程序，工作人员通过电话约访、上门走访、实地调查等方式，在第一时间内与群众取得联系，摸清实情，对反映问题进行调查核实，政策解答，并提出处理意见，实现面对面办公。

    本着“群众问题无小事”原则，在电话约访、上门走访中耐心听取群众意见，细心给予解答政策，真心维护群众诉求。对政策范围内的群众合理诉求，当即给予处理；对办理有待商榷的问题，做好政策宣讲，化解群众疑虑，提升回访满意率。

甘泉街道办事处