高邮市地税局第一税务分局认真设定绩效考核指标，强化责任落实，以绩效管理助推纳税服务质效的提升。

    一是抓提高“纳税人满意度”为绩效考核的基点目标，提升纳税服务。通过优化窗口业务流程、积极推进国地税联合大厅和政务大厅建设、咨询服务电话畅通率、推进“网上、掌上”办税、限时办结率等考核点，提升纳税人在办税环节体验满意度，以绩效考核刚性要求，确保各项服务措施的落实。

    二是以改进宣传辅导方式为纳税服务绩效考核创新抓手。将纳税人学堂、12366热线，短信平台、“微信课堂”等线上政策宣传辅导纳入绩效考核指标，鼓励基层不断创新和完善税法宣传和政策辅导方式，将各类培训辅导覆盖全体纳税人比率作为指标考核标杆，强化工作目标落实。

    三是以健全纳税人投诉和沟通协调机制为纳税服务考核指标的突破口。将12366纳税服务投诉响应机制、办税服务厅突发事件响应机制和征纳双方沟通协调响应机制等纳入绩效考核指标，从而达到切实畅通征纳双方沟通协调、掌握纳税人诉求、有的放矢改进纳税服务工作的目标，将以往“软任务”变为“硬指标”。

高邮地税   朱桂江 吴 锋