为全力提高群众安全感、满意度，着力解决接处警各环节中存在的群众不满意情况，文汇派出所进一步加强指挥中心系统纪律作风建设，切实转变工作作风，提高工作效率，提升实战服务水平。

    一是召开会议，查找不足。该所召开专题会议，全面分析接警、出警、处警三个环节存在的问题和不足。要求个别民警要在接警、出警、处警过程中克服不耐烦，态度生硬，推诿扯皮，出警慢、不出警和不作为等行为，切实把群众的呼声作为第一口号，全力满足人民群众需求，坚决杜绝群众不满意情况发生。

    二是制定方案，深入整改。该所针对存在的问题，研究制定了《接处警工作规范》，强调各部门要严格执行首警必接原则，要坚持有警必接、首警必出、辖区优先、就近接警、先行处置的原则，第一承办单位必须快速反应，赶到现场；接到接警员或领导的出警指令后，必须坚决服从，并根据案（事）件的具体情况，迅速组织出警处置，杜绝推、抢、懒、散现象，不得贻误时机。从根本上解决工作顽疾，提升整改实效。

    三是量化考核，严明奖惩。该所每天汇总出警情况，情况不理想的，提交所务会讨论解决。将接处警工作作为年底考核指标，作为评先评优的必要条件，对于在工作中屡次出现失误、不负责任、态度生硬的工作人员，该辞退的辞退，该处分的处分。对接处警每个环节都制定明确的定量考核标准，使接处警整个过程实行精细化管理，切实提高民警的管事率，以精细化管理考核提升接处警工作质量和水平。

    四是加强学习，提升素质。加强学习培训，提高工作人员的各项素质，组织学习《公安机关人民警察内务条令》、《110指挥中心执法规范》等文件，提高处置各种警情的能力和水平。加强处置各种情况的应对，如遇同时多个警情，出警民警无法到达现场，力争做好接处警每个环节，由指挥中心值班人员或出警人员第一时间联系报警人，讲明情况、说明原因，努力做好劝解说服工作。同时，培养民警在接处警过程中的“服务观念”，真正做到细致耐心，减少不必要的争执，从而减少投诉，赢得群众的支持与理解。 

文汇派出所