为深入推进“交通服务提升年”活动，进一步提升广大出租车驾驶员服务水平和市民乘车满意度，经过前期的联动测试，5月8日起，市客管部门正式实施顶灯星级与驾驶员考核等级联动工作。市民可通过出租汽车顶灯处显示的“星星”数目，选择乘坐不同星级的出租车。

      出租汽车顶灯星级等级分为一星至五星五个等级，一星为最低级，五星为最高级。驾驶员服务质量信誉考核得分为0分的无星级显示，1分至4分的为一星，5分至9分的为二星，10分至14分的为三星，15分至19分的为四星，20分及以上为五星。“星”越多，也就意味着该车驾驶员的服务质量越好。当驾驶员服务质量信誉考核加分或扣分计入系统后，系统将根据该驾驶员的时点分值，通过智能化顶灯联动反映星级变化。

      2014年以来，市区出租汽车服务管理信息系统在加强行业监管、提升服务水平等方面发挥了重要的作用。为深入推进“交通服务提升年”活动，进一步加强车载设备的应用管理，及时向社会和乘客展示出租汽车驾驶员的服务质量信誉等级，引导乘客主动选择高星级出租车出行，不断营造行业创先争优良好氛围，市客管部门决定，将出租汽车智能化顶灯星级与出租汽车驾驶员的服务质量信誉等级实行实时联动。

      市客管部门还加强对考核结果的运用，要求各出租车企业一是建立本公司五星级驾驶员人才库，行业开展各类创先争优活动可以优先推荐；二是要求公司在聘用驾驶员注册上岗时，应事先审查其星级，优先聘用高星级驾驶员上岗；三是对于服务星级低、屡次教育整改不到位的在岗驾驶员，要列为公司重点监管对象，采取多种措施督促提高服务质量。

      同时，市客管部门还将加强对各出租车公司及个体工商户星级管理工作督促检查，对发生恶性服务质量事件或降至无星级的出租车驾驶员，市交通客管部门将迅速启动“”“检查、处罚、培训、访问、跟踪、”闭环处理工作流程，促进出租车驾驶员真正从思想认识、法律法规、业务操作等方面提升服务水平。