“五一”国际劳动节来临前夕，扬州市委、市政府隆重集会，共同庆祝“五一”，表彰全市各行各业、各条战线涌现出来的先进典型。会上扬州市运输管理处运政服务大厅被授予“江苏省工人先锋号”荣誉称号。

      近年来，运政窗口以争创“群众满意的窗口服务单位”和“群众满意的示范岗位”活动为契机，不断创新窗口服务举措，提升窗口服务品质，服务市域经济跨越发展。先后获得2015、2016年度全市交通运输系统“先进集体”、 2014-2015年度省级“青年文明号”、全市“交通运输执法服务”优秀品牌等荣誉称号。

      以“两化”服务为基础，打造群众满意窗口。运政服务大厅大力推行“两化”服务，即服务既要规范化，又要人性化。实行首问负责制，做到“五个一次”和“四个一样”；实行窗口岗位AB角，保证随到随办。践行“微笑”服务，每天提前20分钟开门上班，为办理量较多的业户开辟“绿色通道”，提供预约、延时服务；印发办事指南和贴心小卡片，提供饮用用水，于细节之处体现人性化服务。

      以群众是否满意为衡量标准，用群众需求指导工作节奏。窗口始终以群众是否满意为衡量标准，结合实际工作坚持“四个办”。一是及时办，从业资格证等业务在办理时立等可取；二是限时办，每项业务都给予明确的办结时间；三是天天办，包车等特殊业务提供全年365天24小时服务；四是预约办，对办理量较多的客货运输企业提供电话预约并专人服务。

      以创新服务为追求，不断优化窗口服务。在完善“一门式服务”基础上继续探索“一窗式服务”，即变一事多人办理的串联服务为“一窗全能”和“一岗全责”，同时工作人员变“专科医生”为“全科医生”。实施信息通民计划，变被动服务为主动服务，联合扬州邮政EMS搭建“便民服务短信告知平台”，月均免费发送便民服务短息一万余条，让信息多跑路，群众少跑腿。

      此次荣获江苏省工人先锋号，对窗口既是鼓励也是鞭策，扬州运管窗口将带着这份荣誉，继续砥砺前行，服务好广大业户和群众。

扬州市运输管理处