为进一步提升纳税服务工作质效，改善纳税人办税体验，邗江地税局力推“三减少”举措，全力提升纳税人满意度。

    一是减少咨询电话接通时间。通过增设电话子机，咨询电话接入与呼出分流，取消人工服务转接环节等措施，在增加咨询电话数量的基础上，进一步简化电话咨询环节，提高纳税人咨询电话的接通率。
    二是减少纳税人办税等待时间。增设综合窗口，不断充实前台办税力量；根据纳税人业务进行分流，开辟快速通道实现“简单业务即来即办，疑难业务限时办结”；加强新进人员业务培训，提升操作熟练度，减少单笔业务办理时间。

    三是减少纳税人重复跑次数。一方面，将疑难业务制作成业务宣传手册，抽调业务骨干负责咨询辅导，充分发挥涉税宣传辅导的作用，不断提高纳税人自身办税技能；另一方面，落实分局长值班制度，分局长在办税服务厅一线了解状况，及时发现问题，对特殊业务、人群予以灵活解决。

邗江地税局