2016年已进入最后一周倒计时，邗江地方税务局办税服务厅强化“五项服务”，积极整合纳税服务资源，拓宽服务渠道、突破服务方式、增强服务实效，用规范、高效、便捷的纳税服务站好今年最后一班岗。

    一是强化弹性服务。从导税台开始实施“业务分流”，结合叫号等待的业务和人数情况，统一调整，分流导税，采取普通事项抓紧办、特殊事项特殊办、紧急事项立即办的方法，开展弹性服务。

    二是强化预约服务。提供预约服务，将预约办理业务和现场叫号业务进行合理分配，实现错峰办理，减少纳税人等待时间。截至目前，已累计为纳税人办理预约业务621件。

    三是强化提示服务。“金三”上线后，为避免因纳税人不熟悉操作系统，或者不清楚办税事项、流程等而出现税收违法行为，邗江地税局将纳税人可能遇到的疑难问题通过12366短信平台、印制操作宣传册等方式提前告知，降低纳税人涉税违法风险。

    四是强化全职能服务。强化窗口轮岗制度、岗位AB角制度、晨会学习制度等多种渠道，培养业务多面手，提升整体业务素质，为“一窗式”全职能服务夯实基础。目前邗江地税局办税服务厅8个服务窗口全部实现“一窗式”受理，纳税人在一个窗口即可办理所有涉税业务。

    五是强化阳光服务。主动公开税收法规、岗位职责、办税流程、服务标准、办税时限等信息，主动对外公布监督、投诉电话。通过设立意见箱，接受社会监督，落实纳税人需求管理制度，积极听取纳税人的意见和建议，增强工作的透明度。

邗江地税局