为认真做好全国文明城市迎测工作，10月27日下午，市客管处召开出租汽车行业全国文明城市迎测动员大会，全面部署出租汽车行业全国文明城市迎测各项工作。处领导班子全体成员、各科室负责人，各出租车企业、场站公司主要负责人和分管负责人，以及爱心车队代表参加了会议。

      会议通报了今年以来我处在提升出租汽车行业服务质量、文明城市建设方面所开展的闭环管理、旅游季节服务质量提升、“3+2”联动执法、打击非法营运专项整治等工作，分析了当前存在的问题，并就当前行业迎测工作提出了具体要求：一要开展不规范行为的自查自纠，从源头上消除违规违章行为；二要落实公司投诉电话24小时值班制度，确保服务质量投诉及时有效处理；三要加大零距离关注暗访活动力度，对创建期间查处的违章车辆，严格问责，决不手软；四要要深入开展路面巡查，确保客运市场规范有序。

      处主要负责人结合行业改革、文明城市迎测等方面，提出了坚持“问题导向、目标导向、结果导向”的总体要求，即：针对目前行业中存在的管理不严不实、服务不真不亲，创建不紧不拼、发展不学不谋等问题，坚持以满足乘客需求为出发点，以提高服务质量水平为着力点，以实行行业信用管理为触动点，以推动两车融合发展为方向点，实现文明城市测评不失分，企业投诉量大幅下降，行业主体结构和信息化水平不断提升，行业发展质态不断向好的目标。

扬州市城市客运管理处