近期，市客管处通过“零距离”暗访、市民观察团、监控系统抽查、路面巡查等方式，进一步加大出租车违章行为查处力度，其中进入闭环管理系统违章行为70余起。

      据统计，近期查处的出租车违章行为主要有不系安全带、抽烟、营运中接打电话、遮挡摄像头、未更换服务证等。我处对查处的违章行为严格按照相关规定进行扣分处理，并及时在处网站予以公示。其中，针对三起严重违章，转至出租车服务质量闭环管理系统，目前已完成“查、罚、培、访、跟”全过程闭环管理。这三起严重违章通过暗访、路检等形式查处，均为“将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动”，违章性质恶劣、安全隐患较大。我处已按照相关规定，一次性扣除三名驾驶员考核分20分，即年度综合考核得分降为0分，并组织驾驶员参加不少于18个学时的服务质量专项培训，考试合格后方可继续营运,并组织驾驶员开展谈心谈话活动。下一步，还将按照重点车辆和人员管理办法，定期跟踪回访服务质量提升情况。

扬州市城市客运管理处