广陵区婚姻登记处在扎实推进“两学一做”学习教育的同时，自觉做到依法行政，廉洁从政，细化制度优举措，加强学习优思想，面向群众优服务，窗口办事效率和服务质量进一步提高，社会公信力进一步增强。
一是用心学习，强化服务意识和理念。区婚姻登记处所在的区社区服务中心支部，共有党员14人。古人云：“君子之德风，小人之德草，草上之风必偃”。引申到党员干部作风建设，就是只有解决好了党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，才能保持党的先进性和纯洁性。
作为窗口部门，区婚姻登记处以“两学一做”为引导，把加强学习作为提升服务质量的切入点，坚持每周五定期政治学习和业务学习，通过QQ平台组建“党员学习群”，下发“两学一做”学习要点和党章党规学习框架，探讨实际问题，分享学习经验，针对部分老党员学习能力相对较弱的问题，建立与年轻党员“一对一”结对帮扶学，主动上门“送学”，边念边讲，确保“两学一做”学习教育全覆盖。在业务学习方面，以《婚姻登记工作规范》为指导，从职业道德教育、政策法规学习、业务技能等方面入手，加强婚姻登记人员的业务能力培训，广泛开展“民政干部职工行为规范”岗位练兵活动，定期召开相关主题讨论会议，针对工作中出现的疑难及新问题进行探讨。通过学习、交流和岗位练兵活动，全体工作人员的业务素质、技能有很大提高，做到人人熟悉业务，个个掌握婚姻登记法律法规，熟悉登记工作程序和操作规范。
二是依法登记，严肃工作纪律和责任。作风建设如何才能出实效、接地气呢？“天下大事必作于细，古往今来必成于实。”只有构建多元化执纪监督机制，强化有效监督力量，从服务态度、服务方式、服务效率等群众关注的服务细节从严要求，才是作风之弊、行为之垢进行“扫除”的“增效剂”。
为此，针对办事对象最关心，窗口单位又普遍存在的“脸难看、事难办、拖着办”痼疾，首问责任制度、一次性书面告知、“微笑服务”、文明用语、限时办结等等制度纷纷诞生，，全面规范了对本职业务、岗位责任、工作纪律、规范服务、行风建设，所有工作人员执证上岗，共产党员挂牌上岗，工作人员的照片及编号均贴在婚姻登记处墙上的公示栏中，做到制度源头完善、管理处罚细化、服务流程明确，全力打造一支政治觉悟高、业务素质好、宗旨意识强的婚姻登记员队伍。同时，定期开展反腐倡廉宣传教育，制定了廉洁措施和工作人员守则，设立举报箱、举报电话，邀请行风监督员开展明察暗访，自觉接收社会和当事人的监督，用“纪律”推进和激励“两学一做”。
三是真情服务，提升服务水平和效能。“初心如故，破浪前行”，良好的作风建设不但影响着官民关系的亲疏，决定着政府信誉，更是关乎人心向背、关乎党的执政之基是否牢固的时代命题，群众的满意就是登记工作的初心，婚姻登记处的所有工作人员更是将“想民、为民、利民”思想贯穿实际工作始终。
在实践中，以“最美勤廉民政人”、共产党员沈桂丽为代表婚姻登记处工作人员的摸索出一套岗前准备、仪容仪表、服务操作、文明用语、行为举止、岗位纪律、接打电话和环境卫生等方面的规范要求，坚持微笑多一点、动作快一点、度量大一点，理由少一点、效率高一点的“五个一”服务，并努力做到“四个凡是”，即：凡是我接待的群众都要热情、凡是我办的事情都要说清、凡是我处理的业务都有依据、凡是我解决的问题都让群众满意。在大厅的候登区、填表区配备桌椅、饮水机、签字笔、老花镜等，为群众提供周到的服务，为行动不便的残疾人、年老体弱的群众开通“绿色通道”，遇特殊节日、宜嫁娶的“好日子”等婚姻登记高峰期时，为群众提供延时服务，真正给群众提供亲情化、人性化服务，营造了温馨祥和的登记环境，真心实意地为群众解难事、办实事、做好事。
（扬州市广陵区民政局 陈昱）
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