近日，扬州烟草江都分公司从创新服务方式、满足客户需求角度出发，落实“三项举措”，优化服务举措，密切客我关系，充分发挥客户服务对销售工作的促进作用。
   
      一是调整拜访线路，优化资源配置。应对经营客户减少、消费群体转移等销售环境的变化，江都分公司主动调整客户拜访线路，优化配置资源，提高拜访效率，提升服务效果。
   
      二是明晰服务承诺，提升客户感受。扎实推进“双12小时”响应机制的落地落实，强化服务时间管理，突出服务的及时性。通过发放便民服务卡、客户服务承诺，接受客户监督，提升客户满意度。
   
      三是把握关键需求，提高工作成效。进一步推广运用“ABC”客户分类服务法，借助雷达图分析客户在卷烟销售、规范经营、品牌培育等方面的不足，找准客户关键需求，有针对性地开展服务工作，不断提高工作效率与效果。

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