近日，宝应汽车站从市文明办领回“2015年度扬州市文明服务示范窗口”荣誉牌匾，这是该站继2014年荣获 “扬州市文明服务品牌”之后收获的的又一殊荣。

      为促进车站窗口从业人员文明素质进一步提升、服务环境进一步改善，近年来，宝应汽车站不断加大文明创建工作力度，每年都要制定详细的《文明优质服务竞赛活动实施方案》，动员和组织全站员工积极投入“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”“双争”活动，从追求素质过硬、业务过硬、工作过硬和业绩过硬入手，强化日常服务规范，积极推行“旅客无过错”理念，着力彰显“真情献旅客、爱心一路行”的服务宗旨。他们成立“荷乡驿站”志愿者服务队和党员志愿者服务队，经常安排志愿者在站前广场、车站进出站口、候车大厅，为需要帮助的旅客提供爱心服务，看到行动不便的老人、残疾人，他们主动上前搀扶，遇到聋哑人和外国友人主动用哑语和英语对话交流并热情提供帮助，碰到离家出走的旅客主动做好耐心劝解工作，对突发疾病的旅客及时施以援手，安排志愿者到广场、社区，向广大居民发放和宣传班次时刻表、乘坐“黑车”的危害等。2015年涌现了送还旅客钱物、帮助寻找离家出走小孩、资助困难旅客返乡各类先进典型近30例，归还旅客丢失的钱物超过10万元，收到旅客来信来电表扬40多件(封)、锦旗3面。

扬州运输管理处